11月15日0时，西安开启了今冬集中供热模式。按照相关规定，西安市政集中供暖用户室内温度应达到18℃，从华商网了解到，记者随机采访了部分小区业主，有的住户已经慢慢升温，而有的管道依然冰凉。供暖首日，你家的暖气热起来了吗？

“家里暖气监控显示室内温度有22℃。”家住金辉世界城的马先生说，在家里体感温度和前几天变化不大，只觉得地板不是很冰了，可能是最近西安室外气温比较高吧。

租住在黄渠头小区的李女士平时早出晚归，14日晚上回到租住地，发现暖气片摸起来有点温度了。“前两天在屋里脱了外套还有点冷，今天晚上脱了外套不觉得有寒意了。”李女士说，14日晚11点多她看了家中的温度计，已经有20℃了。

家在紫薇田园都市的毛女士家里暖气也热起来了，“特意在凌晨测了一下温度，卧室温度有20℃了。”

也有一些小区的住户家里温度还没有达标。肖女士家在西部大道的融创西安宸院小区，“能听见暖气管道有水流声，咕噜咕噜的。”肖女士说，过了零点，家中的暖气管摸起来还是冰凉，家中温度只有16℃。

任女士家在曲江金地中心风华小区，去年装修完没有入住，今年也是首次申请供暖，昨晚她一直关注着家里的温度情况。到了15日凌晨，小区交房时自带的温控装置显示，温度只有16.8℃，“家里有老人孩子，希望暖气能早点达标”。

11月11日，小区物业才和热力公司确定签约开始收取暖气费，能否正常供暖成了世家星城小区业主关心的事。业主丁女士说，小区有5000多户，分很多个区，14日晚上大家都非常关注暖气的问题，很多人家的暖气都没有热起来。“可能是热力公司还没有给我们开阀吧。”

李女士家所在的大华阳光曼哈顿小区是自备锅炉集中供暖，前几天家里一直是17℃左右，14号晚上物业才开始启动锅炉，暖气片有一点余温了，不过家中的温度没有什么变化，“睡觉前看了一下温度计，还是17℃。” 华商报记者 李婧

当遇到室内温度不达标情况怎么办？室温不达标该如何退费？

对此问题，西安市城管局燃气供热服务中心供热科科长孙嘉庆表示，按照西安市集中供热条例规定，集中供热期内正常天气期状况下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。可在家中准备测温表，在门窗关闭30分钟以上的情况下，将测温表放置在房间中央距地面1至1.5米处进行测温，比如客厅中央的茶几等位置，以测温表读数稳定后显示的温度为准。若室温不达标，要及时联系相关热力企业进行入户测温，如果测温后仍不达标，则需留存好经测温各方签字的测温单，作为申请退费的依据。

如符合退费条件，可凭热力公司出具的测温单据申请退费。退费时，热力公司将依据供热用热双方确认的不达标天数，在扣除基本热费后，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；高于或者等于14℃，低于16℃的，退还热费的50%；低于14℃的，全额退还热费。此外，如果是直管到户的小区，市民可直接向相关热力企业提出退费要求；如果是非直管到户的小区，市民可向热力公司提出退费，也可以向小区物业提出。

“暖气之所以能让室内变温暖，靠的是暖气片或地暖管里循环流动的热水。通常来说，从锅炉等热源处流出来的热水叫一次供水，经过小区内部的换热站进行换热后流进千家万户的的水叫二次供水。”因此，孙嘉庆提醒市民，如果自己所在区域的室温普遍都不达标，可以先从热力公司身上找原因，排除热源的问题，“如果小区整体温度达标，但自己家中供热质量不佳，那么则需重点考虑小区内部调节是否有问题，同时也要排查一下家里暖气片、地暖等供热设施是否存在未排气、堵塞等问题。”

如何调节平衡冷热不均，提高供热质量？

针对目前热力公司二次管网的现状，拓普索尔智慧供热平衡技术，通过在各住户热力入口安装供热智能控制阀，根据回水温度自动调节阀门开合度，或调试人员直接通过IoT平台远程监测热力入口运行数据，了解管网运行情况调节各热力入口所需热量，实现各热力入口所需热量的准确分配，达到系统整体的热力分配均匀和平衡，实时监测住户真实供热效果。拓普索尔自助缴费系统可大幅提高收费的通透性和效率，节约用户时间，提高热力公司工作效率。提高用户满意度，节约热能，并可以优化循环水量减少电能消耗。